Traiter une demande de maintenance
Le cycle complet d'une demande, de son affectation à sa clôture.
Une demande de maintenance naît toujours au statut Ouverte, puis traverse un cycle précis jusqu'à sa clôture.
Attention
Clôturer, rouvrir et annuler une demande sont réservés aux rôles Propriétaire du compte, Administrateur et Gestionnaire — jamais l'Agent, même si l'Agent peut affecter, planifier, démarrer et résoudre une demande.
1. Affecter
Ouvrez la demande
Depuis Maintenance, cliquez sur la demande à traiter.
Cliquez sur "Affecter / réaffecter"
Choisissez un responsable interne et/ou un prestataire externe — au moins l'un des deux est obligatoire.
Attention
Le prestataire choisi doit avoir la même spécialité que la demande (par exemple Plomberie sur les deux) — l'affectation est rejetée dans le cas contraire. Ce n'est pas documenté ailleurs dans l'interface : si l'affectation échoue sans raison apparente, vérifiez d'abord cette correspondance.
La demande passe d'Ouverte à Affectée. Une réaffectation reste possible sans changer le statut, tant que la demande n'est pas encore résolue.
2. Planifier (facultatif)
Le bouton Planifier permet d'indiquer une date d'intervention prévue. Possible tant que la demande est Ouverte, Affectée ou En cours.
3. Démarrer
Le bouton Démarrer fait passer la demande d'Affectée à En cours — ce bouton n'est disponible que depuis ce statut précis, jamais avant.
4. Résoudre
Le bouton Résoudre n'est disponible que depuis En cours. Une note de résolution est obligatoire.
5. Clôturer
Le bouton Clôturer n'est disponible que depuis Résolue — jamais directement depuis un autre statut.
Rouvrir
Possible uniquement depuis Résolue ou Clôturée. Une demande rouverte repasse toujours à En cours — jamais à Ouverte, l'affectation déjà réalisée n'est pas perdue.
Annuler
Possible depuis n'importe quel statut sauf Clôturée (état terminal) et Annulée (déjà annulée). Un motif est obligatoire.
Créer une dépense depuis un ticket
Le bouton "Créer une dépense", visible sur la fiche de la demande, ouvre le formulaire de création de dépense pré-lié à cette demande — voir Dépenses. Les coûts ne sont jamais enregistrés directement sur la demande elle-même.