Suivre une demande
Suivre le traitement d'un signalement, échanger avec votre agence et l'annuler si besoin.
L'onglet Tickets liste tous vos signalements, avec leur spécialité, leur priorité et leur statut.
Statuts possibles
Ouverte, Affectée, En cours, Résolue, Clôturée ou Annulée — voir Comprendre les statuts pour le détail complet du cycle géré par votre agence.
Le détail d'un signalement
En ouvrant un ticket, vous retrouvez le type de problème, votre logement, le prestataire éventuellement affecté (son nom uniquement — jamais ses coordonnées), votre description initiale, vos photos, et un espace d'échange avec votre agence.
Ce que vous pouvez faire depuis cette fiche
- ajouter un message ou une photo à tout moment, tant que le dossier n'est pas Clôturé ou Annulé ;
- annuler votre signalement, mais uniquement tant qu'il est encore au statut Ouverte — une fois pris en charge par votre agence, l'annulation n'est plus possible et un motif est demandé.
Attention
Passé le statut Ouverte, vous ne pouvez plus annuler vous-même un signalement — contactez votre agence si nécessaire.