Questions fréquentes
Réponses aux questions les plus courantes sur Tesseract.
Je n'ai pas reçu mon lien de connexion, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez la personne qui vous a invité sur Tesseract (votre agence, ou SysTack si vous êtes client direct).
Puis-je créer mon propre compte ?
Non — Tesseract ne propose pas d'inscription libre. Chaque compte est créé par une agence ou par SysTack, puis activé via un lien envoyé à votre adresse email.
Mon profil (propriétaire, agence, locataire) affiche-t-il les mêmes écrans ?
Non. Chaque profil a son propre accès, limité à ce qui le concerne — voir les sections Propriétaires, Agence immobilière et Locataires.
Pourquoi je ne vois pas une fonctionnalité mentionnée ailleurs ?
Le plus souvent, elle est réservée à un autre profil, ou à un rôle interne différent du vôtre au sein de votre agence — voir Comprendre les rôles. Certaines pages restent visibles pour tous mais n'autorisent une action qu'à certains rôles.
Pourquoi un paiement n'apparaît-il pas ?
Voir l'article dédié : Pourquoi un paiement n'apparaît-il pas ? — filtre actif, échéance différente de celle attendue, paiement électronique encore en attente, ou paiement annulé.
Où trouver mon bail ?
Selon votre profil : Contrats côté agence, Ma location côté propriétaire, Ma location côté locataire. Le PDF du bail se télécharge directement depuis cette page.
Quand un reversement apparaît-il ?
Un reversement en cours de préparation par l'agence n'est jamais visible du propriétaire — le premier statut qu'il peut voir est Approuvé. Voir Comprendre un reversement.
Comment signaler un problème dans mon logement ?
Si vous êtes locataire, voir Signaler un problème — cinq champs, aucune connaissance technique requise. Si vous êtes propriétaire, cette action reste réservée à votre agence ou à votre locataire.
Pourquoi je ne peux pas modifier certaines informations de mon profil ?
Votre identité (prénom, nom) et votre email de connexion sont toujours gérés par votre agence, quel que soit votre profil — seuls votre téléphone, votre adresse et votre mot de passe restent modifiables par vous-même. Voir "Mon profil" dans le guide correspondant à votre profil.
Qui peut créer un propriétaire ou un locataire ?
Tout membre du personnel de l'agence, quel que soit son rôle interne — aucun rôle spécifique n'est requis pour créer ou modifier une fiche. Voir Ajouter / modifier un propriétaire.
Qui peut approuver un reversement ?
Propriétaire du compte, Administrateur et Comptable — jamais Gestionnaire (lecture seule) ni Agent. Voir Qui peut approuver un reversement ?.
Puis-je payer mon loyer en ligne ?
Si vous êtes locataire, oui — voir Payer un loyer en ligne. Les moyens réellement disponibles (Wave, Orange Money) dépendent de ce que votre agence a configuré.
Cette documentation ne répond pas à ma question, que faire ?
Contactez SysTack directement.